Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

I clienti di Homeixe hanno la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La restituzione è accettata nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna;

• il cliente decide di restituire l’articolo entro il periodo previsto, purché l’articolo sia integro, non utilizzato, non montato e completo dell’imballaggio e degli accessori originali.

2. Assenza di Cambio Diretto

Homeixe non prevede un servizio di cambio diretto.
Per richiedere un articolo alternativo, è sufficiente restituire il prodotto ricevuto e, una volta ottenuto il rimborso, procedere con un nuovo ordine su homeixe.com.
Questo processo permette di mantenere ogni operazione chiara, tracciabile e correttamente gestita.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

Un ordine può essere annullato entro 48 ore dalla conferma, se non è ancora stato spedito.
In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore, non è più possibile procedere all’annullamento. Il cliente potrà comunque attendere la consegna e avviare la normale procedura di reso.

4. Procedura di Richiesta

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:

• E-mail: askus@homeixe.com

Nel messaggio è necessario specificare:

• il numero d’ordine;

• il motivo della richiesta;

• fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.

• Una volta approvata la richiesta di reso, Homeixe invierà al cliente un’etichetta di reso in formato elettronico, che il cliente dovrà scaricare e stampare per poter procedere alla spedizione del reso.

5. Spedizione del Reso

L’indirizzo per la restituzione verrà fornito via e-mail dopo la conferma della richiesta.

Il cliente dovrà applicare al pacco l’etichetta di reso precedentemente ricevuta in formato elettronico, stampata a proprie cure, assicurandosi che sia ben visibile e leggibile.

• In caso di articolo danneggiato o difettoso, le spese di reso saranno a carico di Homeixe.

• In caso di reso volontario, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Gli articoli devono essere riconsegnati completi, perfettamente imballati e privi di segni di utilizzo o montaggio.

6. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Homeixe provvederà a elaborare il rimborso entro 1–4 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà un’e-mail di conferma non appena l’operazione sarà completata.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi del circuito bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

• E-mail: askus@homeixe.com

• Telefono: +65 (865) 71902

• Indirizzo: APT BLK 6A BOON TIONG ROAD #18-45, SINGAPORE 164006

• Orari: lunedì – venerdì, 09:00–16:00 (festivi esclusi)

• Servizio valido per: tutto il territorio italiano

Homeixe si impegna a offrire un processo di reso chiaro e affidabile, garantendo un’assistenza trasparente e conforme alle pratiche del commercio online, con l’obiettivo di assicurare al cliente un’esperienza semplice e soddisfacente.