Garanzia dei Prodotti
1. Introduzione Generale
La presente politica descrive le condizioni di garanzia applicate ai prodotti acquistati sul sito homeixe.com da clienti situati in Italia.
Homeixe garantisce che tutti gli articoli siano conformi agli standard di qualità previsti e privi di difetti di fabbricazione al momento della consegna.
2. Durata della Garanzia
Tutti i prodotti venduti da Homeixe sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi, in conformità al Codice del Consumo italiano.
La garanzia decorre dalla data di ricezione dell’ordine da parte del cliente.
3. Cosa Copre la Garanzia
La garanzia copre:
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difetti di fabbricazione;
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vizi strutturali dei materiali;
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malfunzionamenti non imputabili all’uso improprio del prodotto.
Nel caso in cui venga accertato un difetto coperto dalla garanzia, Homeixe potrà procedere a:
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riparazione del prodotto, oppure
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sostituzione con articolo identico o equivalente, oppure
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rimborso, se la riparazione o sostituzione non è possibile.
4. Cosa Non è Coperto dalla Garanzia
La garanzia non si applica ai danni dovuti a:
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uso improprio, errato o non conforme alle istruzioni;
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usura normale dei materiali;
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esposizione a condizioni ambientali non idonee (umidità eccessiva, calore diretto, luce solare intensa);
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montaggio scorretto;
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modifiche o interventi non autorizzati;
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pulizia con prodotti non adatti o abrasivi.
5. Come Segnalare un Problema in Garanzia
Per aprire una richiesta di assistenza in garanzia, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando:
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il numero d’ordine;
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una descrizione del difetto riscontrato;
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fotografie o video che documentino chiaramente il problema.
Contatti:
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E-mail: askus@homeixe.com
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Telefono: +65 (865) 71902
Il nostro team analizzerà la segnalazione e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
6. Valutazione del Difetto e Procedura
Una volta ricevuta la richiesta:
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il nostro team verifica la documentazione inviata;
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se necessario, può essere richiesto materiale aggiuntivo;
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in caso di approvazione della garanzia, verrà proposta la soluzione più adeguata: riparazione, sostituzione o rimborso.
Ogni caso viene gestito nel rispetto della normativa italiana sulla tutela del consumatore.
7. Relazione con la Politica di Reso
La garanzia è distinta dal diritto di recesso e dalla Politica di reso, cambio e rimborso Homeixe.
Per i resi volontari (senza difetto), il cliente può fare riferimento al periodo di 35 giorni previsto dalla nostra politica di restituzione.
8. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla garanzia o per ricevere supporto dedicato:
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E-mail: askus@homeixe.com
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Telefono: +65 (865) 71902
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Indirizzo: APT BLK 6A BOON TIONG ROAD #18-45, SINGAPORE 164006
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Orari di servizio: lunedì – venerdì, 09:00–16:00 (festivi esclusi)
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Ambito di servizio: clienti situati in Italia
Homeixe si impegna a garantire assistenza chiara, affidabile e conforme alla normativa italiana, assicurando un supporto professionale per l’intera durata della garanzia legale.